Soalan Lazim

Apakah waktu operasi anda?
- Operasi pejabat dan gudang kami berjalan dari Isnin hingga Jumaat (8:30 pagi – 5:00 petang) dan Sabtu (8:30 pagi – 12:30 tengah hari). Kami tutup pada hari Ahad dan Cuti Umum.

Adakah anda mempunyai kedai fizikal?
- Ya! Kami mempunyai kedai runcit yang terletak betul-betul di hadapan kemudahan utama kami di 59 - 61, Jalan Ttc 25, Taman Teknologi Cheng, 75250 Cheng, Melaka. Pelanggan yang datang dialu-alukan untuk melawat, melihat pilihan kami, dan membeli terus di lokasi. Kemudahan ini juga berfungsi sebagai gudang pengedaran pusat kami untuk logistik dan pengambilan sendiri pada hari berikutnya yang telah diatur.

Di mana anda menghantar?
- Kami menyediakan liputan penghantaran yang komprehensif di seluruh Semenanjung Malaysia. Kami menggunakan trak berpendingin kami sendiri untuk laluan Melaka, dan rakan kongsi rantaian dingin yang dipercayai seperti Line Clear Fresh Express dan Ninja Cold untuk kawasan luar bandar. Pengecualian standard berlaku untuk kawasan terpencil tanpa akses jambatan (cth., Pulau Tioman, Pulau Perhentian) atau kawasan pedalaman tanah tinggi yang melampau.

Berapa lama masa penghantaran?
- Walaupun penghantaran biasanya dipenuhi pada hari berikutnya, sila jangkakan tempoh standard 1 hingga 3 hari bekerja untuk pesanan anda tiba dengan selamat.

Apakah jadual penghantaran mingguan anda?
- Untuk Melaka, kami menghantar dari Isnin hingga Sabtu (termasuk Isnin melalui trak kami sendiri untuk memastikan stok anda berjalan lancar). Untuk kawasan luar Melaka, penghantaran berjalan dari Selasa hingga Sabtu. Tiada penghantaran dijadualkan pada hari Ahad dan Cuti Umum.

Adakah terdapat jumlah pesanan minimum untuk penghantaran?
- Tiada syarat pesanan minimum apabila membeli terus melalui laman web kami, dan semua item yang disenaraikan sudah mencerminkan harga borong langsung—bermaksud pemilik perniagaan (B2B) boleh membeli terus dari laman web dengan serta-merta. Walau bagaimanapun, untuk pesanan manual langsung yang dibuat melalui WhatsApp atau telefon, ambang pesanan minimum yang berbeza akan dikenakan bergantung pada lokasi dan laluan penghantaran anda. Sila hubungi kami terus untuk butiran khusus mengenai syarat pesanan langsung.

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
- Kami menerima pembayaran dalam talian yang selamat terus melalui laman web kami melalui RHB Payment Gateway, yang menyokong kad kredit/debit, perbankan dalam talian FPX, e-dompet utama (seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost, dan MAE), dan pilihan Bayar Sekarang Bayar Kemudian (BNPL) yang popular seperti Atome. Untuk pesanan manual langsung, kami menerima pemindahan bank segera sebelum penghantaran stok. Sila ambil perhatian bahawa Tunai Semasa Penghantaran (COD) sama sekali TIDAK diterima untuk sebarang pesanan.

Adakah anda menawarkan pilihan pengambilan sendiri?
- Ya, anda boleh memilih untuk mengambil barang anda terus dari gudang kami semasa waktu operasi. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa pesanan pengambilan sendiri juga memerlukan tempoh penyediaan pada hari berikutnya untuk memastikan barang anda dibungkus dengan betul dan disejukkan terus dari penyejuk beku kami.

Apakah kategori produk makanan yang anda bekalkan?
- Kami menawarkan pelbagai jenis produk sejuk beku, sejuk, dan kering, termasuk daging premium (daging lembu, kambing, kambing biri-biri, ayam, daging diproses), makanan laut, dim sum & ladu, makanan RTC & RTE, kentang goreng & sayuran beku, tenusu & keju, roti & pastri, produk Jepun asli, minuman, sos, dan perasa.

Adakah SHC FOODS SDN BHD disahkan Halal?
- Walaupun SHC FOODS SDN BHD sebagai entiti korporat pada masa ini tidak memegang sijil Halal formal, kami beroperasi di bawah polisi ketat, 100% bebas daging babi dan bebas alkohol. Setiap produk individu dalam inventori kami disaring dengan ketat untuk memenuhi piawaian yang jelas: ia sama ada disahkan Halal secara formal, 100% bebas daging babi, atau 100% bebas alkohol. Kami menguatkuasakan polisi mutlak yang memastikan tiada daging babi, derivatif daging babi, atau alkohol dikendalikan atau disimpan di mana-mana dalam kemudahan kami, memberikan ketenangan fikiran sepenuhnya kepada rakan kongsi komersial dan pelanggan runcit kami.

Bagaimana anda menjamin kesegaran?
- Kami menggunakan logistik rantaian dingin yang canggih dan teknologi pembekuan letusan komersial. Pembekuan letusan mengekalkan nilai nutrisi, rasa, dan tekstur pada suhu ultra-rendah, memastikan produk mengekalkan integriti semula jadi mereka dari gudang kami ke dapur anda.

Bagaimana jika saya tiada di rumah untuk menerima penghantaran?
- Oleh kerana produk kami sangat sensitif terhadap suhu, Terma & Syarat dikenakan mengenai penerimaan pesanan. Adalah menjadi tanggungjawab mutlak pelanggan untuk memastikan seseorang berada secara fizikal untuk memindahkan barang ke penyejuk beku atau peti sejuk sebaik sahaja tiba. SHC FOODS mahupun kurier kami tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kerosakan jika barang ditinggalkan tanpa pengawasan.

Apakah yang perlu saya lakukan jika item tiba rosak atau cair?
- Sila periksa barang anda sebaik sahaja diterima. Jika mana-mana item didapati cair, rosak, atau salah, sila laporkan dengan segera kepada penghantar penghantaran atau hubungi pasukan sokongan pelanggan kami dalam masa 24 jam dengan butiran pesanan anda dan bukti foto yang jelas untuk penyelesaian segera (T&C dikenakan).

Bolehkah pemilik perniagaan membeli stok borong terus dari laman web?
- Ya! Harga laman web kami sudah ditetapkan pada kadar pemborong langsung, membolehkan restoran, kafe, dan kedai runcit membuat pesanan pukal serta-merta tanpa menunggu kelulusan akaun. Jika anda memerlukan pengaturan logistik khusus, pemenuhan kontrak pukal, atau mempunyai permintaan tersuai, sila hubungi kami terus melalui borang pertanyaan perniagaan atau e-mel kami.

Bahasa